Kundservice
Vi är här för att hjälpa dig
Vårt mål är att du ska få den hjälp du behöver, så snabbt och smidigt som möjligt. Oavsett om du har en snabb fråga eller behöver mer ingående vägledning, har vi samlat våra bästa resurser på den här sidan. Hitta svar direkt bland våra vanliga frågor, läs våra hjälpartiklar, eller se hur du bäst kontaktar rätt avdelning för personlig service.
Snabba svar på vanliga frågor
Enligt svensk vapenlag (1996:67) är huvudregeln att ett vapen kräver licens om det:
- Kan avfyra en projektil (med krut, luft, gas eller fjäderkraft).
- Har en utgångsenergi som är mer än 10 joule, mätt fyra meter från pipans mynning.
Även ljuddämpare, viktiga vapendelar (som pipor eller slutstycken) och vissa magasin kräver licens.
Undantag: Vapen med en energi på högst 10 joule (som de flesta luftgevär), harpunvapen och vapen tillverkade före år 1890 är normalt licensfria.
Osäker på vad som gäller för en specifik produkt? Vi har samlat mer detaljerad information för att hjälpa dig.
Leveranstiden beror på var produkten finns i lager:
Butikslager (1–3 arbetsdagar): Varan finns i vår fysiska butik i Vellinge. Dessa produkter kan hämtas direkt i butik eller skickas vanligtvis samma eller nästkommande vardag.
Webblager (4–7 arbetsdagar): Produkten finns i vårt centrallager och skickas så snart den är packad och klar.
Beställningsvara: Artikeln beställs hem från leverantör efter lagd order, ofta från utlandet. Leveranstiden kan därför variera.
Under kampanjer, högtider eller jaktsäsong kan leveranstiden förlängas något.
Vi visar alltid aktuell lagerstatus direkt på varje produktsida så att du vet varifrån varan skickas och hur snabbt den kan levereras.
I butikslager (1–3 arbetsdagar): Produkten finns i vår butik i Vellinge. Den kan hämtas direkt eller skickas samma dag om ordern läggs före kl. 12. På butiksvaror visas även antalet som finns tillgängliga för köp.
I webblager (4–7 arbetsdagar): Produkten finns i vårt centrallager och skickas så snart den är packad och klar.
Beställningsvara: Produkten beställs från leverantör efter din order. Leveranstiden varierar beroende på leverantör och ursprungsland (exempelvis vid import från USA).
Om du beställer en vara som finns i butikslagret och väljer “Hämta i butik”, vänta alltid på mejlet som bekräftar att varan är redo att hämtas innan du kommer till butiken.
Om du väljer “Hämta i butik” i kassan plockas och reserveras varan i butiken i Vellinge.
När din order är klar för upphämtning får du ett mejl med rubriken “Din order är redo att hämtas” – vänta på det innan du åker till butiken.
Du behöver visa giltig legitimation och ordernummer vid avhämtning.
Beställningar som inte hämtas inom 14 dagar kan makuleras.
Om någon annan ska hämta din order måste personen kunna visa både sin legitimation och din orderbekräftelse.
Så snart din order har packats och lämnats till DHL skickas ett spårningsnummer via e-post och/eller SMS. Där kan du följa paketets väg hela vägen till leverans.
Du kan även ange ditt spårningsnummer direkt på DHL:s spårningssida för uppdaterad information om leveransen.
Om du inte fått något spårningsnummer inom rimlig tid, kontrollera att mejlet inte hamnat i skräpposten.
Du skickar enkelt in din licens via vårt formulär på www.vapex.se/min-licens. Gör först din beställning och ladda sedan upp licensen via formuläret.
